Процесс анкетирования представляет собой метод сбора информации от респондентов с помощью структурированных вопросов, представленных в форме анкеты. Целью анкетирования может быть получение обратной связи, сбор статистических данных, выявление мнений и предпочтений аудитории. Анкетирование может проводиться как в печатной, так и в электронной форме. После сбора данных, они обрабатываются и анализируются для последующего использования в принятии решений или улучшении услуг.