Покупатель Чаусов П.Л. решил приобрести в магазине подарок. Он обратился к продавцу с просьбой оказать помощь в выборе,но получил отказ. Продавец сослалась на занятость и отошла в сторону. Покупатель написал жалобу. Проанализируйте прав ли покупатель? Как должен поступить работник, на которого написана жалоба? Какими должны быть действия администрации в данной ситуации? Ответ обоснуйте.

Предыдущий
вопрос Следующий
вопрос

Покупатель Чаусов П.Л. прав, так как он обратился к продавцу с просьбой о помощи, а продавец отказал без объяснения причин и просто отошел. Продавец должен был вежливо объяснить, что он занят,но предложить подойти к нему позже или обратиться к другому продавцу за помощью.

Работник, на которого написана жалоба, должен извиниться перед покупателем и обеспечить ему необходимую помощь в выборе подарка. Он также должен проявить внимательное и уважительное отношение к клиенту, показать готовность помочь и ответить на все возникающие вопросы.

Администрация должна рассмотреть жалобу, провести беседу с сотрудником и объяснить, что такое поведение недопустимо. Важно обучать персоналу правилам обслуживания клиентов, в том числе и в вопросе помощи при выборе товаров. Таким образом, администрация должна принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и обеспечить качественное обслуживание клиентов.