Потребители имеют разные потребности, желания и возможности для удовлетворения их.Потребители принимают решения на основе их ощущений и предпочтений, а не только на основе рационального обоснования.Маркетинговые усилия должны быть нацелены на то, чтобы удовлетворить потребности и желания потребителя и добиться их лояльности.