Инцидент – это событие или ситуация, которая приводит к нарушению нормального хода работы организации, предприятия или учреждения. Инциденты могут быть вызваны различными факторами, такими как технические сбои, человеческие ошибки, атаки вредоносных программ или хакеров, природные катастрофы и другие обстоятельства. Управление инцидентами – это процесс предотвращения, обнаружения, уведомления, реагирования и восстановления после возникновения инцидентов для минимизации их негативных последствий.