Call center – специализированное предприятие или вычлененный в существующей структуре фирмы отдел, занимающийся обработкой различных обращений клиентов. Общение, как правило, происходит по различным каналам связи. Заказчиком выступает заинтересованная организация или главный офис структурного подразделения.