Сonsumer services или клиентоориентованность, изучает потребности различных групп потребителей и выстраивает бизнес-процесс таким образом, чтобы удовлетворить потребности наиболее эффективным и доступным способом. Если организация, предоставляющая товары или услуги, принимает во внимание потребности и правила индивидов, которых обслуживает, то ее бизнес можно считать успешным.