Как организовать передачу диалога от бота к «саппорту»? Собственно, задача такова:
Есть бот (работающий как минимум - в вебе и телеграме), который : классифицирует пользовательский запрос (как именно - здесь не важно) в случае если вероятность соответствия одному из классов оценена достаточно высоко - выдает соответсвующий ответ если же нет - надо как-то передать диалог человеку
Соответственно, идеи что с этим сделать собрать контактные данные и передать их и прошедший "диалог". Впрочем, не хотелось бы - зачем юзеру лишний видимый переход? возможно - поюзать для этой цели какого либо "онлайн-консультанта". Опять же - так как работать оно должно и не в веб-странице - придётся велосипедить (или ошибаюсь?). Впрочем, возможно - велосипедить меньше чем в следующем варианте отослать все данные саппорту в какой-нибудь мессенджер (да взять хоть телеграм и брать id чатов сотрудников из пула) и выступить в качестве канала связи.
И, соответственно - вопрос - как бы это сделать с наименьшим велосипедостроением? Может есть готовые решения?
Как организовать передачу диалога от бота к «саппорту»? Собственно, задача такова:
Есть бот (работающий как минимум - в вебе и телеграме), который : классифицирует пользовательский запрос (как именно - здесь не важно) в случае если вероятность соответствия одному из классов оценена достаточно высоко - выдает соответсвующий ответ если же нет - надо как-то передать диалог человеку
Соответственно, идеи что с этим сделать собрать контактные данные и передать их и прошедший "диалог". Впрочем, не хотелось бы - зачем юзеру лишний видимый переход? возможно - поюзать для этой цели какого либо "онлайн-консультанта". Опять же - так как работать оно должно и не в веб-странице - придётся велосипедить (или ошибаюсь?). Впрочем, возможно - велосипедить меньше чем в следующем варианте отослать все данные саппорту в какой-нибудь мессенджер (да взять хоть телеграм и брать id чатов сотрудников из пула) и выступить в качестве канала связи.
И, соответственно - вопрос - как бы это сделать с наименьшим велосипедостроением? Может есть готовые решения?
Есть бот (работающий как минимум - в вебе и телеграме), который : классифицирует пользовательский запрос (как именно - здесь не важно) в случае если вероятность соответствия одному из классов оценена достаточно высоко - выдает соответсвующий ответ если же нет - надо как-то передать диалог человеку
Соответственно, идеи что с этим сделать собрать контактные данные и передать их и прошедший "диалог". Впрочем, не хотелось бы - зачем юзеру лишний видимый переход? возможно - поюзать для этой цели какого либо "онлайн-консультанта". Опять же - так как работать оно должно и не в веб-странице - придётся велосипедить (или ошибаюсь?). Впрочем, возможно - велосипедить меньше чем в следующем варианте отослать все данные саппорту в какой-нибудь мессенджер (да взять хоть телеграм и брать id чатов сотрудников из пула) и выступить в качестве канала связи.
И, соответственно - вопрос - как бы это сделать с наименьшим велосипедостроением? Может есть готовые решения?
Не можешь разобраться в этой теме?
Обратись за помощью к экспертам
Гарантированные бесплатные доработки
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Интересные статьи из справочника
Поможем написать учебную работу
Отвечай на вопросы, зарабатывай баллы и трать их на призы.
Подробнее
Подробнее
Для реализации передачи диалога от бота к "саппорту" можно воспользоваться следующими шагами:
Создать функционал в боте для распознавания запросов пользователей и классификации их по определенным критериям.Установить пороговое значение вероятности соответствия запроса определенному классу, при достижении которого бот будет передавать диалог саппорту.В случае, если запрос не удовлетворяет условиям классификации, собрать контактные данные пользователя (например, номер телефона или email) и передать их "саппорту" вместе с содержанием диалога.Можно также использовать онлайн-консультанта или мессенджер для связи с сотрудниками службы поддержки.Для минимизации велосипедостроения рекомендуется использовать готовые решения, такие как плагины для чат-ботов, интеграции с онлайн-консультантами или мессенджерами. Возможно, также стоит обратиться к специалистам в области разработки чат-ботов и передачи диалогов для помощи в настройке этого функционала.