Стоит ли автоматизировать входящую линию тех поддержки? Доброго времени суток. Озадачился недавно проблемой большого количества звонков которые попадают на тех поддержку с однотипными проблемами, и пришла мне в голову идея, сделать входящую линию похожей на банковскую с выбором пунктов на телефоне, вместо общения с сотрудниками техпода, которые как и все не любят людей))) соответственно примерно я себе представляю как это должно работать, но хотел уточнить может кто сталкивался с такой системой на практике все ли работает как задумано и самое главное отзывы от конечных пользователей положительные или отрицательные, да и вообще есть смысл это разворачивать либо нет. Заранее всех благодарю за ответы. Всем добра)))

Предыдущий
вопрос Следующий
вопрос

Здравствуйте! Автоматизация входящей линии технической поддержки может быть полезной в случае большого объема звонков с однотипными проблемами. Это поможет оптимизировать работу и ускорить обработку запросов.

Однако, перед внедрением такой системы, рекомендуется провести тщательный анализ и учитывать следующие моменты:

Необходимо убедиться, что автоматизированная система будет эффективно помогать пользователям с их проблемами. Иногда клиенты предпочитают общение с живым оператором, особенно в случае сложных проблем.

Важно предусмотреть возможность переадресации звонков к оператору в случае если проблема не решается автоматизированной системой.

Следует учесть возможные технические нюансы и подготовить персонал к внедрению новой системы.

Проведите тестирование перед внедрением, чтобы удостовериться в эффективности системы.

Конечно, автоматизация входящей линии может быть полезной и сократить время ожидания для клиентов, но важно учесть все нюансы и потребности пользователей. Надеюсь, это поможет вам принять правильное решение. Удачи!