Да, после "что" в данном случае нужно ставить запятую. Таким образом, правильное написание будет следующим: "Алексей Иванович, правильно ли я вас поняла, что, когда его не было..."
Да, после "что" в данном случае нужно ставить запятую. Таким образом, правильное написание будет следующим: "Алексей Иванович, правильно ли я вас поняла, что, когда его не было..."