Гостиничное делоСитуационные задачи:В отеле есть свободные номера, но к стойке подходит гость, который для вашего отеля явно нежелателен. Составить алгоритм действий менеджера отдела бронирования по решению данной ситуации.

Предыдущий
вопрос Следующий
вопрос

Приветствовать гостя и улыбнуться.Уточнить данные о бронировании (имя, контактный номер телефона, даты проживания).Проверить наличие свободных номеров и подтвердить наличие мест.В случае возникновения конфликтной ситуации с гостем, сохранять спокойствие и проявлять профессионализм.Предложить альтернативные варианты размещения, если свободных номеров нет.Предложить гостю обратиться в другие отели или позвонить по телефону для поиска другого варианта размещения.В случае невозможности размещения гостя в отеле, вежливо и профессионально объяснить причины отказа и предложить помощь в поиске другого отеля.Сообщить коллегам или руководству о случившейся ситуации для дальнейших действий и решения проблемы.Пожелать гостю хорошего дня и благодарить за обращение в отель.