ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - это набор лучших практик в области управления информационной технологией, который представляет собой фреймворк для разработки, внедрения и управления IT-сервисами в организации. ITIL включает в себя рекомендации по управлению процессами, ресурсами, изменениями, качеством и безопасностью информационных технологий. Он помогает организациям повысить эффективность и надежность своих IT-сервисов, а также улучшить их соответствие бизнес-потребностям.