В переводе означает ориентация на потребителя. Она включает изучение различных аспектов рынка, интересы потребителей, их потребности, ожидания, особенности групп потребителей и их влияние на совершение покупок. Проанализировав данные о своих потребителях, компания создает план по разработке улучшенной продукции либо совершенно новой, которая полностью будет удовлетворять выявленную потребность покупателей.