В данном случае запятая не ставится перед "что", потому что вводное слово "что" не образует определения или пояснения к предшествующему, оно просто вводит прямую речь без дополнительной информации.
В данном случае запятая не ставится перед "что", потому что вводное слово "что" не образует определения или пояснения к предшествующему, оно просто вводит прямую речь без дополнительной информации.