Решите ситуацию
Покупатель с возмущением вернул в магазин, купленный им товар с просроченным сроком реализации. Составьте план проведения беседы с этим покупателем в соответствии с ситуацией.

Предыдущий
вопрос Следующий
вопрос

Приветствие и благодарность за обращение в магазин.Просьба покупателю пояснить ситуацию с продуктом с просроченным сроком реализации.Изучить дату окончания срока годности на товаре и убедиться в его просроченности.Извиниться за произошедшую ситуацию и выразить понимание возмущения покупателя.Предложить сделать обмен на аналогичный товар с актуальным сроком годности или вернуть деньги покупателю.Объяснить процедуру возврата или обмена, необходимые документы и условия.Убедиться, что покупатель остался удовлетворен проведенным разговором и принятым решением.Поблагодарить за понимание и обратиться с просьбой обращаться в случае возникновения любых вопросов или проблем.