Рассчитать прогнозные показатели для проведения исходящего обзвона с опросом удовлетворенности клиентов по скрипту. Данные для расчета: Среднее время дозвона 20 сек. Среднее время не результативного диалога 30 сек. Среднее время результативного диалога, т.е. с заполнением опроса - 80 сек. ОСС оператора (отношение времени на линии к времени на разговор по телефону) 75%. Достижимость получения результативной анкеты 25% от всех звонков. Операторы: на задачу выделены 4 оператора с 8-часовым графиков работы 5/2.
Рассчитайте: Минимальный объем базы для обзвона. За сколько дней задача будет выполнена.
Для рассчета минимального объема базы для обзвона и времени выполнения задачи, нужно выполнить следующие шаги:
Рассчитаем продолжительность одного звонка (время дозвона + время диалога) Продолжительность одного звонка = среднее время дозвона + (среднее время не результативного диалога (1 - ОСС)) + (среднее время результативного диалога ОСС Продолжительность одного звонка = 20 + (30 0.25) + (80 0.75) = 85 сек
Рассчитаем производительность одного оператора в день (в звонках) Производительность = (8 часов * 3600 сек) / Продолжительность одного звонка = (28800 сек) / 85 сек ≈ 338 звонков
Рассчитаем общую производительность всех операторов в день Общая производительность = производительность одного оператора количество операторов = 338 звонков 4 оператора = 1352 звонка
Рассчитаем минимальный объем базы для обзвона Минимальный объем базы = общая производительность / Достижимость получения результативной анкеты = 1352 звонка / 0.25 ≈ 5408
Рассчитаем количество дней, необходимых для выполнения задачи Количество дней = количество звонков / (общая производительность в день) = 5408 / 1352 ≈ 4 дня
Итак, минимальный объем базы для обзвона составляет 5408 контактов, и задача будет выполнена за 4 дня при условии, что все операторы работают с максимальной производительностью.
Для рассчета минимального объема базы для обзвона и времени выполнения задачи, нужно выполнить следующие шаги:
Рассчитаем продолжительность одного звонка (время дозвона + время диалога)
Продолжительность одного звонка = среднее время дозвона + (среднее время не результативного диалога (1 - ОСС)) + (среднее время результативного диалога ОСС
Продолжительность одного звонка = 20 + (30 0.25) + (80 0.75) = 85 сек
Рассчитаем производительность одного оператора в день (в звонках)
Производительность = (8 часов * 3600 сек) / Продолжительность одного звонка = (28800 сек) / 85 сек ≈ 338 звонков
Рассчитаем общую производительность всех операторов в день
Общая производительность = производительность одного оператора количество операторов = 338 звонков 4 оператора = 1352 звонка
Рассчитаем минимальный объем базы для обзвона
Минимальный объем базы = общая производительность / Достижимость получения результативной анкеты = 1352 звонка / 0.25 ≈ 5408
Рассчитаем количество дней, необходимых для выполнения задачи
Количество дней = количество звонков / (общая производительность в день) = 5408 / 1352 ≈ 4 дня
Итак, минимальный объем базы для обзвона составляет 5408 контактов, и задача будет выполнена за 4 дня при условии, что все операторы работают с максимальной производительностью.